Widerrufsrecht

Vielen Dank für deinen Einkauf.
Wir hoffen, du bist mit deinem Einkauf zufrieden. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, kannst du den Artikel an uns zurücksenden – für eine vollständige Rückerstattung, eine Gutschrift oder einen Umtausch in eine andere Größe.


Rückgaben

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Lieferung aufgegeben werden. Zurückgesendete Artikel müssen sich in einem neuen, ungetragenen Zustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.


Rückgabeprozess

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter support@heyshape.co, um eine Rückgabe anzufordern.
Nach Bestätigung deiner Rückgabe lege den Artikel bitte sicher mit dem beigefügten Rücksendeformular in die Originalverpackung und sende das Paket an eine der folgenden Adres:

Polen:
Give Back Box / HeyShape
Stefanow Ruszkowski 48
98-275 Brzeznio
Polen

Bitte beachte: Du trägst die Kosten für den Rückversand selbst. Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen.


Fotobeleg für Rückerstattung

Um einen reibungslosen Rückgabeprozess und eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten, müssen Kundinnen vor dem Versand ein klares Foto aller zurückzusendenden Artikel bereitstellen.
Bitte fotografiere die Artikel im Paket an der Versandstelle, bevor du sie abschickst.
Dies hilft uns, die Rücksendung zu verifizieren und deine Rückerstattung schnell zu bearbeiten.
Rückgaben ohne Fotobeleg können den Rückerstattungsprozess verzögern oder zu teilweisen Rückerstattungen führen, falls Artikel fehlen.


Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir deine Rückerstattung oder deinen Umtausch. Bitte rechne mit mindestens sieben (7) Werktagen ab Eingang der Ware.
Je nach Kreditkartenanbieter kann es 1–2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
Sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung.


Beschädigte Artikel

Bei HeyShape legen wir großen Wert auf Qualität. Sollte dein Bodysuit beschädigt ankommen, machen wir dir die Rückgabe so einfach wie möglich.

So gehst du vor bei beschädigter Ware:

  1. Bestellung sofort prüfen:
    Bitte kontrolliere dein Paket sofort nach Erhalt auf mögliche Schäden.

  2. Schäden dokumentieren:
    Fotografiere oder filme alle sichtbaren Beschädigungen (z. B. Risse, Löcher) inklusive der Verpackung.

  3. Dokumentation einsenden:
    Schicke die Fotos oder Videos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an support@heyshape.co.

  4. Rückgabevoraussetzungen:
    Wenn der Schaden während des Versands oder durch unseren Fehler entstanden ist, erhältst du wahlweise einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
    Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch schließen eine Rückgabe oder einen Umtausch aus.

Vielen Dank für dein Verständnis – wir möchten, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist.


Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte stelle bei allen Rücksendungen sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Ungetragen und ungewaschen:
    Artikel müssen im Originalzustand sein. Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel können nicht zurückgenommen werden.

  • Originalverpackung:
    Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

  • Unbeschädigt:
    Es dürfen keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen – außer die Ware kam bereits beschädigt an.

Einmalige Ausnahmeregelung:
In bestimmten Fällen senden wir dir auf Kulanz einen Ersatzartikel, ohne den ursprünglichen Artikel zurückzufordern. Solltest du auch mit dem Ersatz unzufrieden sein, musst du beide Artikel zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Diese Regelung gilt nur einmal.


Umtausch / Rückgabe

Wir hoffen, dass du deine Bestellung liebst – aber wir verstehen, dass nicht alles perfekt passt.
Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn für einen Umtausch oder eine Rückerstattung (abzüglich Versandkosten) zurücksenden.

  • Rückgabefrist:
    Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum angefragt werden. Danach ist eine Rückerstattung eventuell nicht mehr möglich.

  • Rückgabe einleiten:
    Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer, den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, und dem Rückgabegrund.

  • Rückversand:
    Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung oder Versandversicherung, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht haften.

  • Rückerstattungsabwicklung:
    Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
    Je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.


Rückerstattungsstatus

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückzahlung verbucht.
Sollten mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter support@heyshape.co.