Política de reembolso
Obrigado pela sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. No entanto, se não estiver completamente satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, pode devolvê-la para obter um reembolso total, crédito na loja ou uma troca de tamanho.
Devoluções
Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio no prazo de quatorze (14) dias após a entrega. Todos os itens devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas, na embalagem original.
Processo de devolução
Para devolver um artigo, solicite uma devolução contactando-nos por correio eletrónico através de support@heyshape.co. Depois de receber a confirmação da devolução, coloque o artigo de forma segura na sua embalagem original com o formulário de devolução fornecido e envie a sua devolução para o seguinte endereço:
Give Back Box / HeyShape
16677 Roscoe Blvd
North Hills CA 91343
United States
Tenha em atenção que será responsável por todos os custos de envio da devolução. Recomendamos vivamente que utilize um método rastreável para enviar a sua devolução.
Reembolsos
Depois de recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do artigo, processaremos a sua devolução ou troca. Aguarde pelo menos sete (7) dias a partir da receção do artigo para processar a sua devolução ou troca. Os reembolsos podem demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. Iremos notificá-lo por correio eletrónico quando a sua devolução tiver sido processada.
Danos e problemas
Por favor, inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado (tamanho/cor), para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Excepções / artigos não devolvíveis
Para todas as devoluções, certifique-se de que as seguintes condições são cumpridas:
- Não usado e não lavado: Os itens devem estar na mesma condição em que os recebeu. Não podemos aceitar itens que tenham sido usados, lavados ou alterados.
- Embalagem Original: Por favor, devolva o item em sua embalagem original.
- Livre de danos: Os itens não devem mostrar sinais de desgaste ou danos, a menos que o produto tenha chegado danificado.
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Exceção Especial Única: Em certos casos, podemos optar por enviar-lhe um item de substituição sem exigir que o item original seja devolvido. Se não ficar satisfeito com o artigo de substituição, tem de devolver o artigo original e o artigo de substituição para ter direito a um reembolso. Esta é uma exceção única e as substituições subsequentes não serão fornecidas sem uma devolução.
Trocas / devoluções
Esperamos que adore a sua compra, mas compreendemos que algumas coisas não correm como planeado. Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com um item, poderá devolvê-lo para troca ou reembolso total, menos as despesas de envio.
- Prazo de devolução: As devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Os artigos devolvidos para além deste período podem não ser elegíveis para um reembolso.
- Iniciando uma devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido, o (s) item (ns) que deseja devolver e o motivo da devolução.
- Envio de devolução: Os clientes são responsáveis pelas despesas de envio de devolução. Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável ou a compra de seguro de remessa, pois não somos responsáveis por quaisquer devoluções perdidas ou danificadas.
- Processamento do reembolso: Assim que recebermos o seu artigo devolvido, iremos inspeccioná-lo e processar o seu reembolso. O reembolso será aplicado ao método de pagamento original. Tenha em atenção que poderá demorar alguns dias até que o reembolso seja refletido na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que tivermos recebido e inspeccionado a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado pelo seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de support@heyshape.co.
