Politique de remboursement
Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en êtes satisfait. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour n'importe quelle raison, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange.
Retours
Tous les retours doivent porter le cachet de la poste dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Tous les articles retournés doivent être à l'état neuf et non utilisés, tout en étant dans leur emballage d'origine.
Processus de retours
Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à support@heyshape.co. Après avoir reçu la confirmation de retour, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour fourni, puis envoyez votre retour par courrier à l'adresse suivante :
Lightbuzz E-Commerce LLC
À l'attention de : Retours
9450 SW Gemini Dr, PMB 95258
Beaverton, Oregon 97008
États-Unis
Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable pour poster votre retour.
Remboursements
Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou échange. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article (taille/couleur), afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Pour tout retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :
- Non portés et non lavés : Les articles doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés.
- Emballage d'origine : Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine.
- Exempt de dommages : Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de dommage, sauf si le produit est arrivé endommagé.
- Exception spéciale ponctuelle : Dans certains cas, nous pouvons choisir de vous envoyer un article de remplacement sans exiger le retour de l'article d'origine. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article de remplacement, vous devez retourner l'article d'origine et l'article de remplacement pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Il s'agit d'une exception unique et les remplacements ultérieurs ne seront pas fournis sans retour.
Échanges / retours Nous espérons que vous apprécierez votre achat, mais nous comprenons que certaines choses ne se passent tout simplement pas comme prévu. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement complet moins les frais d'expédition. Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés au-delà de cette période pourraient ne pas donner droit à un remboursement. Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Expédition de retour : les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque. Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@heyshape.co.
Échanges / retours Nous espérons que vous apprécierez votre achat, mais nous comprenons que certaines choses ne se passent tout simplement pas comme prévu. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous pouvez nous le retourner pour un échange ou un remboursement complet moins les frais d'expédition. Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés au-delà de cette période pourraient ne pas donner droit à un remboursement. Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Expédition de retour : les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque. Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@heyshape.co.
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Échanges / retours
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- Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés au-delà de cette période pourraient ne pas donner droit à un remboursement.
- Initier un retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
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Remboursements
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