Política de reembolso
Gracias por su compra. Esperamos que esté contento con su compra. No obstante, si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, puede devolvérnosla para obtener un reembolso completo, un bono de la tienda o un cambio de talla gratuito.
Devoluciones
Todas las devoluciones deben estar mataselladas dentro de los catorce (14) días siguientes a la entrega. Todos los elementos devueltos deben estar en estado nuevo y sin usar, en su embalaje original.
Proceso de devolución
Para devolver un elemento, diríjase a nuestro portal de devoluciones en línea que encontrará aquí. Tras recibir la confirmación de la devolución, coloque el elemento de forma segura en su embalaje original con el formulario de devolución que se le ha dispuesto y, a continuación, envíe por correo su devolución a la siguiente dirección:
Give Back Box / HeyShape
16677 Roscoe Blvd
North Hills CA 91343
Estados Unidos
Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método con seguimiento para enviar su devolución.
Reembolsos
Tras recibir su devolución e inspeccionar el estado de su elemento, procesaremos su devolución o cambio. Por favor, espere al menos siete (7) días desde la recepción de su elemento para procesar su devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito, dependiendo de la Compañía de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el elemento está defectuoso, dañado o si recibe el elemento equivocado (talla/color), así podremos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / elementos no retornables
Para todas las devoluciones, asegúrese de que se cumplen las siguientes condiciones:
- Sin usar y sin lavar: Los elementos deben estar en el mismo estado en que los recibió. No podemos aceptar elementos que hayan sido usados, lavados o alterados.
- Embalaje original: Devuelva el elemento en su embalaje original.
- Libre de daños: Los elementos no deben mostrar signos de desgaste o daños, a menos que el producto haya llegado dañado.
- Excepción especial de una sola vez: En determinados casos, podemos optar por enviarle un elemento de sustitución sin exigir la devolución del elemento original. Si no queda satisfecho con el elemento de sustitución, deberá devolver tanto el elemento original como el de sustitución para poder optar a un reembolso. Se trata de una excepción puntual y no se dispondrá de posteriores reemplazos sin una devolución.
Cambios / devoluciones
Esperamos que le encante su compra, pero entendemos que algunas cosas simplemente no salen según lo planeado. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con un elemento, puede devolvérnoslo para que se lo cambiemos o le reembolsemos el importe íntegro menos los gastos de envío.
- Plazo de devolución: Las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. Los elementos devueltos más allá de este plazo no podrán ser reembolsados.
- Iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido, el/los elemento(s) que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Envío de la devolución: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas.
- Procesamiento del reembolso: Una vez que recibamos su elemento devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos su reembolso. El reembolso se aplicará al método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerde que su banco o Compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que hemos aprobado su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@heyshape.co.
