Preguntas frecuentes

HEYSHAPE es una marca de shapewear y ropa deportiva fundada en una creencia: la confianza, la comodidad y la comunidad van de la mano. Nuestras prendas están diseñadas con la tecnología 360° Snatch — una tela que sigue los contornos naturales de tu cuerpo para ofrecer una silueta lisa y favorecedora sin sacrificar la libertad de movimiento. Desde básicos diarios hasta looks destacados, HEYSHAPE está diseñada para que te sientas poderosa en cada movimiento.

HEYSHAPE envía a todo el mundo y mantiene centros de devolución tanto en Estados Unidos (North Hills, CA) como en Polonia (Brzeznio), facilitando que clientes de todo el mundo compren y devuelvan con confianza.

¡Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte! Contáctanos por correo en support@heyshape.co y te responderemos lo antes posible. Para una respuesta más rápida, incluye tu número de pedido en el asunto.

Usa nuestra Guía de Tallas para encontrar tu ajuste perfecto. Aquí tienes una guía rápida:

• XS — US 0–2 | EU 32–34 | UK 4–6
• S — US 2–4 | EU 34–36 | UK 6–8
• M — US 6–8 | EU 38–40 | UK 10–12
• L — US 10–12 | EU 42–44 | UK 14–16
• XL — US 14–16 | EU 46–48 | UK 18–20
• 2XL — US 18–20 | EU 50–52 | UK 22–24
• 3XL — US 22–24 | EU 54–56 | UK 26–28

Si estás entre tallas, recomendamos elegir una talla más para mayor comodidad.

360° Snatch es nuestra tecnología de tela patentada que envuelve y se adapta a toda la forma de tu cuerpo — no solo de frente. La tela se estira en todas las direcciones, abrazando tus curvas mientras ofrece compresión dirigida que alisa, levanta y favorece tu silueta desde todos los ángulos. A diferencia del shapewear tradicional que puede sentirse rígido o restrictivo, 360° Snatch se mueve contigo para que nunca tengas que sacrificar comodidad por confianza.

Nuestro shapewear está diseñado con un ajuste ceñido y compresivo — ¡esto es intencional! Las prendas son fieles a la talla, pero la compresión hace que se sientan más firmes que la ropa normal. Si prefieres una compresión más ligera o estás entre tallas, te sugerimos elegir una talla más grande. Siempre consulta nuestra Guía de Tallas antes de hacer tu pedido.

Disponemos de tallas desde XS hasta 3XL para celebrar todas las formas y tamaños de cuerpo. Nuestra gama completa cubre tallas US 0–24, EU 32–56 y UK 4–28. Estamos comprometidos con tallas inclusivas para que cada cliente pueda experimentar la confianza y comodidad de HEYSHAPE.

¡Sí! Los cambios de talla están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado, lavado y esté en su embalaje original. Para iniciar un cambio, envíanos un correo a support@heyshape.co con tu número de pedido y la talla que necesitas. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

HEYSHAPE ofrece una gama versátil de estilos de ropa moldeadora y deportiva, incluyendo:

• Bodies — moldeado de cuerpo completo desde el busto hasta la cadera
• Shorts BBL — levantamiento y compresión focalizada para caderas y glúteos
• Chaquetas BBL — cobertura moldeadora para la parte superior del cuerpo y cintura
• Sujetadores sin costuras — comodidad todo el día con soporte invisible

Todos los estilos están disponibles en varios colores, incluyendo Negro, Rojo, Blanco y Rosa.

Por supuesto. Las prendas HEYSHAPE están diseñadas para comodidad todo el día, no solo para ocasiones especiales. Nuestros tejidos transpirables y que absorben la humedad están pensados para pieles ultra sensibles para evitar irritaciones, así puede usarlas desde reuniones matutinas hasta salidas nocturnas. La tela 360° Snatch se mueve libremente con su cuerpo, haciéndolas ideales tanto para uso activo como diario.

Para mantener sus prendas HEYSHAPE luciendo y sintiéndose como nuevas:

• Lavar a máquina en frío con ciclo delicado, o lavar a mano
• Usar detergente suave — evitar blanqueadores o suavizantes
• Secar en plano o colgado — no usar secadora
• No planchar directamente sobre la tela

El cuidado adecuado prolonga la vida del tejido de compresión y ayuda a mantener la forma y elasticidad de su prenda.

¡Sí! Nuestra ropa moldeadora y sujetadores sin costuras están diseñados con bordes suaves y planos que desaparecen bajo la ropa. La confección sin costuras elimina las líneas visibles de la ropa interior (VPL), para que pueda usar vestidos ajustados, leggings y conjuntos entallados con total confianza sabiendo que no se notan.

HEYSHAPE realiza envíos a todo el mundo. Ya sea que esté en Estados Unidos, Europa, Reino Unido, Australia o más allá, lo tenemos cubierto. Las tarifas de envío y los tiempos estimados de entrega se calculan en la caja según su ubicación.

Los tiempos de entrega varían según el destino. Como guía general:

• Estados Unidos: 5–10 días hábiles
• Europa: 5–10 días hábiles
• Resto del mundo: 7–14 días hábiles

Durante períodos de alta demanda (ventas, festivos), por favor permita un poco más de tiempo. Recibirá un correo de confirmación de envío con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido despachado.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir su paquete en tiempo real. Si no ha recibido el correo de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra, revise su carpeta de spam o contáctenos en support@heyshape.co.

Periódicamente ofrecemos promociones de envío gratuito; la mejor manera de saber cuándo están activas es suscribirse a nuestra lista de correo o seguirnos en redes sociales. Las tarifas de envío actuales y cualquier promoción activa siempre se muestran en la caja antes de completar su compra.

Aceptamos devoluciones dentro de 14 días desde la entrega para reembolso completo, crédito en tienda o cambio de talla. Para calificar, los artículos deben estar:

• Sin usar y sin lavar
• En su embalaje original
• Libre de cualquier signo de uso o daño

Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Consulta nuestra Política de Reembolso completa para más detalles.

Así es como puedes iniciar una devolución o cambio:

1. Correo electrónico support@heyshape.co con tu número de pedido y motivo de la devolución
2. Espera a que nuestro equipo confirme y te envíe las instrucciones para la devolución
3. Toma una foto clara de todos los artículos dentro del paquete en la instalación de envío antes de enviarlo
4. Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada

Se requiere verificación fotográfica para asegurar un proceso de reembolso sin inconvenientes — las devoluciones sin fotos pueden causar retrasos.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Después del procesamiento, los reembolsos pueden tardar 1–2 ciclos de facturación adicionales en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito, según tu banco. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como se haya emitido el reembolso.

¡Lamentamos mucho que esto haya ocurrido! Por favor, sigue estos pasos:

1. Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo
2. Toma fotos o videos claros del artículo dañado o incorrecto y su embalaje
3. Envía la documentación a support@heyshape.co dentro de 14 días después de recibir tu pedido

Si confirmamos que el daño o error es de nuestra parte, organizaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo para ti. ¡Queremos solucionarlo!

Un buen shapewear debe sentirse ajustado y de soporte — como un abrazo firme — no doloroso ni restrictivo. Con la tela 360° Snatch de HEYSHAPE, deberías sentir una compresión suave que alisa y moldea, mientras puedes respirar profundamente, sentarte cómodamente y moverte con libertad. Si te está cortando la piel, causando molestias o restringiendo la circulación, prueba con una talla más grande.

¡Sí! HEYSHAPE está diseñado para uso diario. Nuestros tejidos transpirables y que absorben la humedad son suaves con la piel sensible y están diseñados para mantener la comodidad durante largos períodos. Muchas clientas usan sus piezas HEYSHAPE como ropa activa diaria o como capas interiores sin costuras. Escucha a tu cuerpo: si sientes alguna molestia, toma un descanso y asegúrate de usar la talla correcta.

HEYSHAPE funciona perfectamente bajo prácticamente cualquier prenda — vestidos, faldas, pantalones, jeans y tops ajustados. Gracias a su confección sin costuras y sin líneas visibles, nuestras prendas son prácticamente invisibles incluso bajo las siluetas más ceñidas. Nuestros bodysuits también pueden usarse como tops por sí solos, mientras que nuestros BBL Shorts se adaptan perfectamente bajo cualquier prenda inferior. ¡Úsalos como te sientas más segura!